Livraison et Politique de Retour et de Remboursement
Hapiklan à pour mission d’aider les futurs parents et les familles à aborder les sujets essentiels de la périnatalité et de la parentalité de manière ouverte, éducative et accessible.
Nous nous engageons à proposer des produits de qualité ainsi qu’une expérience client transparente et respectueuse. Cet engagement se reflète notamment dans notre politique de livraison et de retour.
Notre politique s’applique à toutes les commandes effectuées en ligne sur le site Hapiklan.
Information de Livraison
Nous expédions les commandes Hapiklan dans toute l’Europe.
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Belgique : livraison généralement en 3 à 5 jours ouvrables.
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France, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg : livraison généralement en 5 à 10 jours ouvrables.
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Autres pays européens : livraison généralement en 7 à 12 jours ouvrables, selon la destination.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction du transporteur, des services postaux locaux ou des jours fériés.
Politique de retour et de remboursement
Conformément à la législation belge et européenne relative à la vente à distance (notamment le Livre VI du Code de droit économique), le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Hapiklan de sa décision de se rétracter par une déclaration claire, par email (hello@hapiklan.com). Le produit devra ensuite être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Le droit de rétractation ne peut être exercé que si le produit est retourné neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé. En raison de la nature du produit (jeu de cartes scellé), tout produit dont l’emballage a été ouvert ne peut plus être repris, échangé ou remboursé.
Après réception et vérification du produit retourné dans son état d’origine, Hapiklan effectuera un remboursement, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, du montant total de la commande, frais de livraison inclus. Hapiklan peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné.
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, les frais de retour restent à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter Hapiklan dans les plus brefs délais afin qu’une solution appropriée puisse être proposée.
Une preuve d’achat ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné pourront être demandées afin de permettre l’évaluation de la demande. Si le défaut est confirmé, Hapiklan proposera une solution appropriée conformément aux droits du consommateur (remplacement du produit ou autre solution équivalente).
Les modalités pratiques de retour (adresse, procédure et délais) peuvent être communiquées par le service client sur demande à hello@hapiklan.com.